多向沟通——全面深入了解学生

绝大部分的培训机构在岗位设置中设立了包含课程顾问（又称课程销售）、学习管理师（又称班主任）以及各学科和学段的任课教师这三个主要教学教育管理位置。

新学生首次进入一家培训机构，课程顾问提前准备好咨询过程中所需材料，在初次与学生、家长接触后，根据初步了解学生的性格特征、学习情况和学生的需求，引导家长提出合理建议以及对学生的期望值，从而制定相对合理的课程计划。

开课前，学习管理师提前以电话形式与家长进行课前沟通，安排与任课老师的相互认识，根据课程顾问的交接信息，初步分析学生目前学习成绩、学习状态、存在问题以及形成原因，与任课教师共同制定一定时间段的教学计划与目标。

开课后，学习管理师密切关注学生的学习情况，随时与家长保持联系。以某机构学管师培训条例为例，要求学习管理师与家长进行至少一周一次的电话沟通，了解该学生近期的情况，提出问题和建议措施。一个月一次的线下座谈会议，将学生的各学科任课老师和家长聚集到一起进行面对面的交流，提出一段时间以来发现的问题，综合多方意见，总结出更好的解决措施；同时也从当前取得的进步中总结经验，充分调动学生的主观能动性，及时进行鼓励和表扬。

在某培训机构的《新教师培训手册》中还明确规定，任课教师在完成一节授课内容后，当天需以文字或语音形式进行课堂情况的反馈，便于家长及时了解学生对当天课程内容的吸收情况、课后任务完成情况，以及存在的问题与解决措施等多方面内容。

为了便于家长能够更及时了解到学生的学习情况，培训机构普遍采取多种家校交流方式。首要的交流方式是创建微信群聊。微信群聊中有课程顾问、学习管理师和学科教师，可供家长及时联系，便于家长第一时间掌握学生上课信息。因为沟通方式的便捷化，增加了家长与教师的沟通频率，减少了家长与学生之间的矛盾。其次，中大型的培训机构会在各校区设置反馈通道，如：设置固定电话，并由机构管理人员负责接听，及时和家长进行沟通，精准地了解和反馈学生的学习情况等。

值得一提的是，小班课类的培训机构通常会使用公众号或者APP协助交流，家长只需要使用手机号绑定，公众号或者APP便会每天固定时间将上课提醒或学习报告推送给家长，预订课程、请假、更换级别或更多问题咨询等都可以实现在公众号或APP上操作。

例如：一线上培训机构斑马AI，除了公众号的上课、缺课等提醒外，还可以实现直接微信收听学生的上课情况并接收老师对学生的课堂评价

更多线下的培训机构还可实现APP内提前约课、换课等功能。通过这些交流方式，不仅及时了解到家长和学生的需求或建议，同时也有益于机构服务质量的改进。